Retrouvez les dernières informations sur l’acheminement de votre colis.
Utilisez votre numéro de commande et vos coordonnées d’achat, ou directement votre numéro de suivi.
Le formulaire ne s’affiche pas ? Ouvrir le service de suivi ou nous contacter.
Besoin d’aide pour suivre votre colis ?
Où trouver mon numéro de commande ou de suivi ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de votre achat. Le numéro de suivi est distinct : il est communiqué lors de l’expédition lorsque le mode de livraison permet un suivi. Consultez également vos courriers indésirables.
Je n’ai pas encore reçu de numéro de suivi
Votre commande peut être en cours de préparation. La confirmation d’achat ne signifie pas que le colis a déjà été expédié. Si vous avez une question sur son avancement, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le suivi est introuvable ou ne s’actualise pas
Vérifiez les informations saisies et utilisez les coordonnées renseignées lors de votre commande. Un numéro de suivi nouvellement créé peut ne pas encore afficher d’événement : les informations apparaissent après leur transmission par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un décalage. Si la situation persiste ou si la date de livraison annoncée est dépassée, contactez-nous.
Que signifient les statuts de livraison ?
Informations reçues ou étiquette créée : les données d’expédition ont été enregistrées ; le colis n’a pas nécessairement encore été remis au transporteur.
En transit : le colis est en cours d’acheminement.
En cours de livraison : le transporteur prépare ou effectue la remise du colis.
Livré : le transporteur a enregistré la livraison. Les libellés et les événements disponibles peuvent varier selon le transporteur.
Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, le lieu de dépôt indiqué dans le suivi et si une personne de votre foyer a réceptionné le colis. S’il reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous examinerons la situation avec le transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
Référez-vous aux estimations communiquées lors de votre achat et à notre politique de livraison. Les délais peuvent varier selon la destination, le fournisseur, le transporteur et les éventuelles formalités douanières. Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous pour que nous vérifiions votre commande.
Nous sommes là pour vous aider
Pour une commande passée sur cette boutique, contactez Diego Stouder à contact@officialpoedagar.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si possible, précisez le dernier statut affiché. Ces informations nous aideront à retrouver votre commande.
Les informations saisies dans le formulaire servent à rechercher votre commande ou votre colis auprès de notre service de suivi. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement de vos données.